Lorsqu’un internaute recherche un commerce, un artisan ou un professionnel près de chez lui, il consulte souvent les informations affichées directement dans Google avant même de visiter un site internet.
La fiche Google Business Profile, anciennement appelée Google My Business, peut présenter l’adresse, les horaires, le numéro de téléphone, les avis, les photos et les services d’une entreprise.
Une fiche complète facilite les appels, les demandes d’itinéraire et les visites en magasin. À l’inverse, des informations incomplètes ou obsolètes peuvent faire perdre des clients.
Pour obtenir de meilleurs résultats, il ne suffit pas de créer la fiche. Elle doit être renseignée, entretenue et cohérente avec les autres supports de l’entreprise.
Compléter toutes les informations essentielles
La première étape consiste à remplir correctement les informations principales.
Vérifiez notamment :
- le nom de l’entreprise ;
- l’adresse ;
- le numéro de téléphone ;
- le site internet ;
- les horaires ;
- la catégorie principale ;
- les catégories secondaires ;
- les services ;
- la description ;
- la zone d’intervention.
Toutes les informations doivent correspondre à la réalité.
Une ancienne adresse, un mauvais numéro ou des horaires incorrects peuvent frustrer les clients. Ces erreurs réduisent également la confiance accordée à la fiche.
Utiliser le véritable nom de l’entreprise
Le nom affiché doit être celui utilisé sur la devanture, le site et les documents commerciaux.
Évitez d’ajouter artificiellement des mots-clés.
Par exemple, ne transformez pas :
Dupont Plomberie
en :
Dupont Plomberie – Plombier pas cher urgence Paris
Cette pratique peut sembler intéressante pour apparaître sur davantage de recherches, mais elle ne représente pas fidèlement l’entreprise.
Le nom doit rester simple, officiel et cohérent sur l’ensemble des plateformes.
Choisir les bonnes catégories
La catégorie principale aide Google et les internautes à comprendre l’activité.
Elle doit décrire le cœur du métier.
Un professionnel spécialisé dans la pose de parquet doit choisir une catégorie aussi précise que possible. Une catégorie trop générale comme « entrepreneur » ou « magasin » apporte peu d’informations.
Les catégories secondaires peuvent être ajoutées lorsque l’entreprise propose réellement plusieurs activités.
Par exemple, un établissement peut vendre du parquet, proposer un service de pose et posséder un showroom. Il peut alors sélectionner des catégories correspondant à ces différentes activités, sans en ajouter inutilement.
La précision est plus importante que la quantité.
Rédiger une description claire
La description permet de présenter l’entreprise, ses services et sa zone d’activité.
Elle doit répondre rapidement aux questions suivantes :
- Que proposez-vous ?
- À quels clients vous adressez-vous ?
- Où intervenez-vous ?
- Quelle est votre spécialité ?
Évitez les textes remplis de formules vagues :
Notre entreprise met tout son savoir-faire au service de votre satisfaction.
Préférez une description plus concrète :
Notre entreprise accompagne les particuliers et les professionnels dans le choix, la fourniture et la pose de parquet massif, contrecollé et stratifié en Île-de-France.
Le lecteur comprend immédiatement l’activité, les produits proposés et la clientèle concernée.
Il n’est pas nécessaire de répéter plusieurs fois le nom de la ville ou le mot-clé principal. La description doit rester naturelle.
Ajouter les produits et les services
Une fiche ne doit pas uniquement indiquer le secteur général de l’entreprise.
Détaillez les prestations réellement proposées.
Un électricien peut, par exemple, ajouter :
- dépannage électrique ;
- mise aux normes ;
- installation de tableau ;
- recherche de panne ;
- installation de borne de recharge.
Un salon de coiffure peut présenter :
- coupe ;
- coloration ;
- balayage ;
- coiffure événementielle ;
- soin capillaire.
Ces informations permettent au prospect de vérifier rapidement si l’entreprise répond à son besoin.
Les intitulés doivent être simples et compréhensibles. Évitez les termes trop techniques lorsque les clients ne les utilisent pas.
Publier des photos authentiques
Les photos occupent une place importante dans la décision du client.
Elles permettent de découvrir l’établissement, l’équipe, les produits ou les réalisations.
Selon l’activité, vous pouvez publier :
- la façade ;
- l’entrée ;
- les locaux ;
- le showroom ;
- l’équipe ;
- les produits ;
- les chantiers ;
- les résultats avant-après ;
- les équipements.
Exemple concret
Un restaurant peut montrer sa salle, sa terrasse et plusieurs plats réellement servis.
Un artisan peut publier les différentes étapes d’un chantier, puis le résultat final.
Un magasin peut présenter ses nouvelles collections et l’organisation de son espace de vente.
Privilégiez vos propres photos. Les images génériques issues de banques d’images ne montrent pas la réalité de l’entreprise et rassurent moins les prospects.
Pensez également à ajouter de nouvelles photos régulièrement. Une fiche dont les dernières images datent de plusieurs années peut donner l’impression que l’entreprise est peu active.
Obtenir des avis clients authentiques
Les avis aident les internautes à comparer plusieurs entreprises.
Une fiche avec des commentaires récents et détaillés inspire généralement davantage confiance qu’une fiche sans aucun retour.
Le meilleur moment pour demander un avis se situe après une expérience terminée :
- un chantier livré ;
- une commande reçue ;
- un rendez-vous terminé ;
- une intervention réussie ;
- une visite en magasin.
Vous pouvez envoyer un message simple :
Merci pour votre confiance. Votre retour nous aide à améliorer nos services et permet à d’autres clients de mieux connaître notre entreprise.
Il est préférable d’utiliser un lien direct vers l’espace permettant de laisser un avis.
N’achetez jamais de faux commentaires et ne rédigez pas les témoignages à la place des clients. Une progression naturelle est plus crédible qu’un grand nombre d’avis publiés en quelques jours.
Répondre à tous les avis
Les réponses montrent que l’entreprise accorde de l’importance à ses clients.
Pour un commentaire positif, évitez de copier systématiquement la même formule.
Vous pouvez personnaliser la réponse :
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la rénovation de votre parquet vous ait donné satisfaction. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.
En cas d’avis négatif, restez calme et factuel.
Une bonne réponse doit :
- reconnaître le problème ;
- éviter les échanges agressifs ;
- proposer une prise de contact ;
- protéger les informations personnelles ;
- chercher une solution.
Exemple :
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons comprendre la situation et vous proposer une solution. Pouvez-vous nous contacter directement avec les informations concernant votre commande ?
La réponse est également lue par les futurs clients. Elle doit donc montrer le sérieux de l’entreprise.
Maintenir les horaires à jour
Les horaires doivent être vérifiés régulièrement, notamment lors :
- des jours fériés ;
- des vacances ;
- des fermetures exceptionnelles ;
- des changements saisonniers ;
- des événements particuliers.
Un client qui se déplace et trouve porte close peut laisser un avis négatif ou choisir définitivement un concurrent.
Pour une entreprise qui intervient sur rendez-vous, les informations doivent également expliquer clairement son fonctionnement.
Publier des actualités utiles
Les publications permettent de partager certaines informations directement sur la fiche.
Elles peuvent concerner :
- une nouveauté ;
- un événement ;
- une offre temporaire ;
- un changement d’horaires ;
- une réalisation ;
- un nouveau service ;
- une actualité importante.
Une publication doit rester utile et précise.
Exemple :
Notre showroom sera exceptionnellement ouvert ce dimanche de 10 h à 17 h. Venez découvrir nos nouvelles collections de parquet et échanger avec un conseiller.
Ce message apporte une information concrète, avec une date, une action et une raison de se déplacer.
Vérifier la cohérence avec le site internet
Les informations de la fiche doivent correspondre à celles présentes sur le site.
Vérifiez notamment :
- le nom ;
- l’adresse ;
- le téléphone ;
- les horaires ;
- les services ;
- les zones d’intervention.
Si le site présente une ancienne adresse et la fiche une nouvelle, le client peut hésiter.
La page de contact doit être facile à trouver et contenir toutes les informations pratiques.
Lorsque la fiche présente un service précis, le lien peut diriger vers la page correspondante plutôt que vers une page d’accueil trop générale.
Suivre les interactions
Les performances de la fiche permettent de comprendre comment les internautes la trouvent et ce qu’ils font ensuite.
Vous pouvez notamment observer :
- les appels ;
- les clics vers le site ;
- les demandes d’itinéraire ;
- les recherches utilisées ;
- les réservations ou contacts, selon l’activité.
Ces informations permettent d’identifier les actions les plus importantes.
Si de nombreux utilisateurs consultent la fiche sans appeler ni visiter le site, vérifiez :
- la qualité des photos ;
- la clarté des services ;
- les avis ;
- les horaires ;
- les coordonnées ;
- les appels à l’action.
Conclusion
Une fiche Google Business Profile efficace doit donner aux internautes toutes les informations nécessaires pour comprendre l’activité et contacter facilement l’entreprise.
Commencez par vérifier le nom, les catégories, les horaires et les coordonnées. Ajoutez ensuite une description claire, des services précis et des photos authentiques.
Les avis clients, les réponses et les mises à jour régulières renforcent la confiance.
L’objectif n’est pas de remplir la fiche avec le plus grand nombre de mots-clés possible. Il est de présenter une entreprise active, fiable et facile à contacter.
FAQ sur Google Business Profile
Google Business Profile est-il gratuit ?
Oui, la création et la gestion d’une fiche d’établissement sont gratuites.
Peut-on créer une fiche sans avoir de boutique ?
Oui, certaines entreprises qui interviennent chez leurs clients peuvent afficher une zone d’intervention sans présenter leur adresse au public.
Combien de photos faut-il ajouter ?
Il n’existe pas de nombre obligatoire. Ajoutez plusieurs images de qualité, puis publiez-en régulièrement pour montrer l’activité réelle.
Comment obtenir plus d’avis ?
Demandez un avis après une prestation terminée et facilitez la démarche avec un lien direct.
Pourquoi ma fiche n’apparaît-elle pas sur Google ?
Elle peut être incomplète, non validée, peu pertinente pour la recherche ou située trop loin de l’utilisateur. La concurrence locale peut également être importante.
