Un site peut être très beau et pourtant difficile à utiliser. À l’inverse, il peut être simple à comprendre mais manquer complètement de personnalité.
C’est précisément là qu’interviennent deux notions souvent confondues : l’UX et l’UI.
L’UX concerne l’expérience globale vécue par l’utilisateur lorsqu’il utilise un site. L’UI concerne davantage l’interface visible avec laquelle il interagit : couleurs, boutons, typographies, menus, formulaires ou composants graphiques.
Les deux sont complémentaires. Un bon site internet doit être à la fois agréable à regarder, facile à comprendre et efficace pour accomplir une action.
Que signifie UX ?
UX signifie User Experience, ou expérience utilisateur.
L’UX englobe l’ensemble de l’expérience vécue par une personne lorsqu’elle utilise un produit, un service ou un site internet.
Sur un site web, cela peut concerner :
- la facilité à trouver une information ;
- la compréhension du menu ;
- la rapidité du parcours ;
- la facilité à remplir un formulaire ;
- la clarté des contenus ;
- la qualité de l’expérience mobile ;
- les éventuelles frustrations rencontrées.
L’UX ne se limite donc pas à l’apparence du site.
Elle s’intéresse surtout à une question : est-ce que l’utilisateur arrive facilement à faire ce qu’il est venu faire ?
Que signifie UI ?
UI signifie User Interface, ou interface utilisateur.
L’UI concerne davantage la partie visuelle et interactive de l’interface.
Elle comprend par exemple :
- les couleurs ;
- les typographies ;
- les boutons ;
- les icônes ;
- les formulaires ;
- les cartes ;
- les menus ;
- les espacements ;
- les états de survol ;
- les animations.
L’objectif est de créer une interface cohérente, lisible et agréable à utiliser.
Quelle est la différence entre UX et UI ?
La différence peut être résumée simplement :
L’UX concerne l’expérience. L’UI concerne l’interface.
Prenons l’exemple d’un site e-commerce.
L’UX va s’intéresser à des questions comme :
- Est-il facile de trouver un produit ?
- Les filtres sont-ils utiles ?
- Le panier est-il compréhensible ?
- Le paiement comporte-t-il trop d’étapes ?
L’UI va davantage travailler :
- l’apparence des filtres ;
- le design des boutons ;
- la hiérarchie visuelle ;
- les couleurs ;
- la présentation du panier.
| UX | UI |
|---|---|
| Expérience utilisateur | Interface utilisateur |
| Parcours | Apparence |
| Ergonomie | Design visuel |
| Compréhension | Couleurs et typographies |
| Facilité d’utilisation | Composants et interactions |
Un beau site peut-il avoir une mauvaise UX ?
Oui.
Un site peut être visuellement impressionnant mais devenir frustrant si :
- le menu est difficile à comprendre ;
- les informations importantes sont cachées ;
- les boutons ne sont pas clairement identifiables ;
- les pages mettent trop longtemps à charger ;
- le parcours comporte trop d’étapes ;
- la version mobile fonctionne mal.
C’est pourquoi la création d’un site ne doit pas commencer uniquement par le choix des couleurs ou des animations.
Il faut d’abord comprendre les objectifs du visiteur. Notre guide sur la création d’un site utile à son entreprise revient justement sur cette logique.
Une bonne UX peut-elle exister avec une mauvaise UI ?
Un site peut être fonctionnel mais donner une impression peu professionnelle si son interface est mal travaillée.
Par exemple :
- des couleurs incohérentes ;
- des boutons différents sur chaque page ;
- des typographies difficiles à lire ;
- des espacements irréguliers ;
- une hiérarchie visuelle inexistante.
L’utilisateur peut réussir à accomplir son objectif, mais l’expérience globale sera moins convaincante.
L’UI participe donc directement à la perception de qualité et de crédibilité du site.
Pourquoi l’UX est-elle importante pour un site internet ?
Lorsqu’un visiteur arrive sur une page, il essaie généralement d’accomplir quelque chose.
Il peut vouloir :
- trouver une information ;
- comparer des produits ;
- prendre rendez-vous ;
- obtenir un devis ;
- acheter ;
- contacter l’entreprise.
Plus le parcours est simple, plus l’utilisateur a de chances d’aller jusqu’au bout.
Une mauvaise expérience peut au contraire créer des abandons, même lorsque l’offre elle-même est intéressante.
Pourquoi l’UI est-elle importante ?
L’interface permet à l’utilisateur de comprendre où regarder et quoi faire.
Une bonne UI doit créer une hiérarchie visuelle claire.
Le visiteur doit pouvoir identifier rapidement :
- le titre principal ;
- les informations prioritaires ;
- les boutons importants ;
- les éléments secondaires ;
- les zones interactives.
Le design ne doit donc pas seulement être esthétique. Il doit aider l’utilisateur à comprendre le site.
Qu’est-ce qu’un bon parcours utilisateur ?
Le parcours utilisateur correspond aux différentes étapes suivies pour atteindre un objectif.
Pour une demande de devis, le parcours pourrait être :
- arrivée sur une page de service ;
- lecture de l’offre ;
- consultation de réalisations ;
- clic sur « Demander un devis » ;
- remplissage du formulaire ;
- confirmation de l’envoi.
À chaque étape, il faut limiter les hésitations inutiles.
Comment améliorer l’UX d’un site web ?
Simplifier la navigation
Un menu ne doit pas contenir toutes les pages du site simplement parce qu’elles existent.
Organisez les contenus en fonction des besoins des visiteurs.
Rendre les actions évidentes
Les principaux boutons doivent être faciles à identifier.
Évitez d’avoir cinq appels à l’action concurrents dans la même zone.
Réduire les étapes inutiles
Chaque étape supplémentaire peut créer une occasion d’abandon.
Demandez-vous si chaque champ, écran ou clic est réellement nécessaire.
Améliorer la vitesse
Un site lent crée immédiatement de la frustration.
Images lourdes, scripts inutiles, hébergement inadapté ou extensions nombreuses peuvent affecter l’expérience.
Pour ce point, consultez notre article consacré à l’amélioration de la vitesse d’un site internet.
Comment améliorer l’UI d’un site ?
Créer une hiérarchie claire
Les titres, textes, boutons et informations secondaires doivent être facilement différenciables.
Utiliser un système cohérent
Un même type de bouton doit conserver le même style dans tout le site.
Il en va de même pour :
- les couleurs ;
- les champs de formulaire ;
- les cartes ;
- les icônes ;
- les espacements.
Limiter les effets décoratifs inutiles
Une animation ou un effet graphique doit avoir une fonction.
Ajouter des mouvements partout peut détourner l’attention des éléments importants.
UX et mobile : pourquoi faut-il penser smartphone dès le départ ?
Une interface qui fonctionne parfaitement sur ordinateur peut devenir difficile à utiliser sur un petit écran.
Sur mobile, vérifiez notamment :
- la taille des boutons ;
- la lisibilité des textes ;
- la navigation ;
- les formulaires ;
- les espacements ;
- la vitesse.
La version mobile ne doit pas simplement être une version réduite du site desktop.
Pour approfondir ce sujet, consultez notre guide sur l’expérience utilisateur sur smartphone.
UX et accessibilité : quel lien ?
Une bonne expérience utilisateur doit également tenir compte de personnes ayant des besoins différents.
Parmi les points importants :
- des contrastes suffisants ;
- des textes lisibles ;
- une navigation compréhensible ;
- des éléments interactifs identifiables ;
- une structure logique ;
- des alternatives lorsque certaines informations sont uniquement visuelles.
L’accessibilité ne doit pas être considérée comme une option ajoutée à la fin du projet.
UX et SEO sont-ils liés ?
Le SEO et l’UX ne sont pas la même discipline, mais ils peuvent se rejoindre sur plusieurs aspects.
Par exemple :
- la vitesse ;
- la compatibilité mobile ;
- la structure du site ;
- la clarté de la navigation ;
- la qualité du contenu.
Une page bien référencée mais incompréhensible peut attirer des visiteurs sans les convertir.
À l’inverse, une excellente expérience ne sert pas à grand-chose si personne ne trouve le site.
Pour analyser la visibilité et la structure globale d’un site, vous pouvez consulter notre guide sur l’audit SEO.
UX et conversion : pourquoi sont-elles liées ?
Une conversion correspond à une action importante réalisée par un utilisateur :
- envoyer un formulaire ;
- acheter un produit ;
- prendre rendez-vous ;
- s’inscrire ;
- demander un devis.
Une mauvaise UX peut bloquer cette action.
Par exemple, un formulaire trop long ou un bouton difficile à trouver peut réduire le nombre de demandes reçues.
Faut-il tester son site avec de vrais utilisateurs ?
Oui, lorsque c’est possible.
Le concepteur connaît parfaitement le site. Il peut donc ne plus remarquer certaines difficultés.
Un utilisateur extérieur peut révéler rapidement :
- un menu peu clair ;
- un libellé ambigu ;
- une action difficile à trouver ;
- une étape inutile ;
- une incompréhension.
Observer une personne essayer d’accomplir une tâche est souvent plus utile que lui demander simplement si elle trouve le site « joli ».
Qu’est-ce qu’un wireframe ?
Un wireframe est une représentation simplifiée d’une page.
Il permet de réfléchir à la structure avant de travailler les couleurs et les détails graphiques.
On peut y définir :
- la position du menu ;
- les grandes zones de contenu ;
- les appels à l’action ;
- l’ordre des informations.
C’est un outil particulièrement utile pour travailler l’UX avant l’UI.
Qu’est-ce qu’un design system ?
Un design system regroupe des règles et composants réutilisables.
Il peut contenir :
- les couleurs ;
- les typographies ;
- les boutons ;
- les formulaires ;
- les cartes ;
- les icônes ;
- les espacements.
Il permet de maintenir une interface cohérente lorsque le site grandit ou lorsque plusieurs personnes travaillent dessus.
Les erreurs UX/UI les plus fréquentes
Parmi les problèmes que l’on rencontre régulièrement :
- des menus trop complexes ;
- des boutons difficiles à distinguer ;
- des textes trop petits ;
- des couleurs avec trop peu de contraste ;
- des animations excessives ;
- des formulaires trop longs ;
- une version mobile négligée ;
- une page d’accueil qui ne permet pas de comprendre l’activité.
Comment savoir si l’UX de votre site est mauvaise ?
Plusieurs signaux doivent vous alerter :
- les visiteurs abandonnent certaines étapes ;
- les formulaires sont peu utilisés ;
- les utilisateurs posent souvent des questions dont la réponse se trouve déjà sur le site ;
- certaines pages importantes sont très peu consultées ;
- le site fonctionne mal sur mobile ;
- les utilisateurs ne comprennent pas quoi faire ensuite.
Ces problèmes peuvent être identifiés grâce aux données analytiques, aux retours clients et aux tests utilisateurs.
UX et UI : ce qu’il faut retenir
La différence entre UX et UI est finalement assez simple.
L’UX cherche à construire une expérience claire, utile et efficace.
L’UI transforme cette expérience en une interface visuelle compréhensible et cohérente.
Un bon site doit donc réussir les deux :
- être simple à utiliser ;
- être agréable à regarder ;
- permettre de comprendre rapidement l’offre ;
- faciliter les actions importantes ;
- fonctionner correctement sur tous les écrans.
Un design réussi n’est pas celui qui impressionne uniquement au premier regard. C’est celui qui aide réellement l’utilisateur à atteindre son objectif.
FAQ sur l’UX et l’UI
Quelle est la différence entre UX et UI ?
L’UX concerne l’expérience globale de l’utilisateur. L’UI concerne l’interface visuelle et interactive qu’il utilise pour naviguer.
UX et UI sont-ils obligatoires pour créer un site ?
Ces notions sont présentes dans tous les sites, même lorsqu’elles ne sont pas travaillées consciemment. Les prendre en compte permet d’obtenir une interface plus cohérente et plus facile à utiliser.
Qu’est-ce qu’un UX designer ?
Un UX designer travaille notamment sur les besoins des utilisateurs, les parcours, l’architecture de l’information et les tests permettant d’améliorer l’expérience.
Qu’est-ce qu’un UI designer ?
Un UI designer travaille principalement sur l’apparence et le comportement visuel des éléments de l’interface.
Pourquoi l’UX est-elle importante pour les conversions ?
Un parcours simple réduit les obstacles entre l’arrivée de l’utilisateur et l’action recherchée : achat, contact, réservation ou inscription.
Un site peut-il être beau mais inefficace ?
Oui. Un design esthétique ne compense pas une navigation compliquée, un manque de clarté ou un parcours utilisateur mal conçu.
Créer un site pensé pour ses utilisateurs
Un projet web ne devrait pas commencer par la question « quelle couleur allons-nous utiliser ? », mais par « que doit pouvoir faire l’utilisateur ? ».
Chez La Nation du Web, nous travaillons l’architecture, l’expérience utilisateur et l’interface comme un ensemble cohérent.
L’objectif est de créer des sites qui ne sont pas seulement esthétiques, mais aussi simples à comprendre, agréables à utiliser et réellement utiles pour l’entreprise.
